BibTex RIS Cite

-

Year 2015, Volume: 10 Issue: 2, 37 - 57, 07.04.2015

KENAN Güllü ALİ Şahin

Abstract

This study aims to determine the service quality that students get from private preparation courses. Students who attended the private courses for the preparation of university exam in the centre of Aksaray in 2012-2013 formed the target population of the study. While determining the students, cluster sampling method was used. T Test results display that the perceptions of students were lower than their expectations. Moreover, the results of correlation reveal that there is a relation between social demographic characteristics of students and their perceptions. In the factor analysis results while the expectation statements were gathered under six factor, the perception statements were gathered under five factors. Besides, in Manova analysis results it is determined that social demographic characteristics of students and perception factors show difference. The results obtained from this study give a new point of view to the existing studies and lead future studies

Keywords

Service Quality Shadow Education University Private

References

  • Akdoğan, M.Ş., (1983). "Pazarlama Yönetim Fonksiyonları Açısından Hizmet Pazarlaması", Erciyes Üniversitesi, İİBF Dergisi, 5, ss.123-138.
  • Akbaba, A., (2007). "Hizmet İşletmelerinde Hizmet Kalitesinin Ölçümüne Yönelik Yaklaşımlar", Hizmet Kalitesi (Ed. Ş. Gümüşoğlu, İ. Pırnar, P. Akan). Detay Yayıncılık, Ankara, ss.314-329.
  • Alpar, R., (2013). Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistiksel Yöntemler, Genişletilmiş 4. Baskı, Detay Yayıncılık, Ankara.
  • Altunışık, R., Coşkun R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, E., (2012). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri SPSS Uygulamalı, Geliştirilmiş Beşinci Baskı, Sakarya Yayıncılık, Sakarya.
  • Asubonteng, P., Karl, J., and John, E., (1996). "SERVQUAL Revisited: A Critical Review of Service Quality". Journal of Services Marketing, 10 (6), pp.62-81.
  • Babakus, E. and Boller, G.W., (1992). "An Empirical Assessment of SERVQUAL Scale". Journal of Business Research , 24 (3), pp.253-268.
  • Baker, P.M., Akiba, M., LeTendre, G.K., and Wiseman, W.A., (2001). “Worldwide Shadow Education: Outside-School Learning, Institutional Quality of Schooling and Cross-National Mathematics Achievement", Educational Evaluation and Policy Analysis 23(1), pp.1-17.
  • Başaran, İ.E., (1991). Eğitime Giriş, Gül Yayınevi, Ankara.
  • Bitner, Mary Jo, Booms, Bernard, H., and Tetreault, M.S., (1990). “The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable”, Journal of Marketing, 54, 1, pp.71-84.
  • Benabou, R., (1996). "Heterogeneity, Stratification and Growth: Macroeconomic Implications of Community Structure and School Finance,", American Economic Review, Vol. 86, No. 3, June, pp.584-609.
  • Bray, M. and Kwok, P., (2003). "Demand for private supplementary tutoring: conceptual considerations, and socio-economic patterns in Hong Kong", Economics of Education Review, 22, pp.611-620.
  • Bray, M., (2007). The Shadow Education System: Private Tutoring and Its Imlication for Planners, Second Edition, UNESCO, France, Paris.
  • Bray, M. and Lykins, C., (2012). Shadow Education: Private Supplementary Tutoring and its Implications for Policy Makers in Asia, Asian Development Bank, Philippines, Mandaluyong City.
  • Cenk, E., (2005). Öğrencilerin Özel Dershanelere Gitme Nedenleri İle Özel Dershanelerde Aldıkları Eğitime İlişkin Görüşleri. Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
  • Carman, J.M., (1990), “Consumer Percepitions of Service Quality: An Asessment of the SERVQUAL Dimensions”, Journal of Retailing, Vol.66, No.1, Spring, pp.33-55.
  • Cronin, J.J. and Taylor, S.A., (1992). "Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension", Journal of Marketing, 56 (3), pp.55-68.
  • Cronin, J.J. and Taylor, S.A., (1994). "SERVPERF Versus SERVQUAL; Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality". Journal of Marketing, 58 (1), pp.125-131.
  • Coşkun, G., (2005). Özel Dershanelerin Ortaöğretimde Verimliliğe ve İstihdama Etkisi, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
  • Dang, H.A. and Rogers, H., (2009). “The Decision to Invest in Child Quality over Quantity: Has Declining Fertility Increased Household Investment in Education in Vietnam?” Annual Meeting of the Population Association of America, Princeton, 2 May. Available on-line: http://65.54.113.26/Publication/5616151/the-decision-to-invest-in-child-quality-overquantity-has-declining-fertility-increased-household
  • Duman, T., (1984). Özel Dershaneler ve İşlevleri, Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
  • Erdem, A., (2011). Özel Dershaneleri Gelecekte Bekleyen Belirsizliklere Yönelik Stratejik Öneri (Rize - Trabzon Bölgesinde Dershaneler Üzerinde Bir Uygulama) Karadeniz Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Trabzon.
  • Eser, Z., (2007). Hizmetlerde Pazarlama İletişimi, Siyasal Kitabevi, Ankara.
  • Gegez, E., (2008). “Pazarlama Araştırmalarında Metodolojik Hatalar”, 13. Ulusal Pazarlama Kongresi, 2. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri, 25-29 Ekim, Nevşehir.
  • Harvey, J., (1998). “Service Quality: a Tutorial”, Journal Of Operations Management, 16 (5), pp.583-597.
  • Hoxby, C.M., (2000). "Does Competition Among Public Schools Benefit Students and Taxpayers?" American Economic Review, 90(5), pp.1209-1238.
  • Karahan, K., (2006). Hizmet Pazarlaması, Beta Basım, İstanbul.
  • Karamustafa, K., Güllü, K., Acar, N. ve Ulama, Ş. (2010). Konaklama İşletmelerinde Pazar Odaklılık Uygulamaları, Detay Yayıncılık, Ankara.
  • Kim, T., (2004). "Shadow Education: School Quality and Demand for Private Tutoring in Korea", KDI School of Public Policy and Management, (October 26), Paper No. 04-21, Korea.
  • Kotler, P. and Armstrong, G., (2004). Principles of Marketing. New Jersey: Upper Saddle River.
  • Lee, C.J., Park, H.J., and Heesook, L., (2009). “Shadow Education Systems.” In Gary Sykes, Barbara Schneider, and David N. Plank (Eds.), Handbook of Education Policy Research. New York: Routledge for the American Educational Research Association, pp.901-919.
  • Lehu, J.M., (2012). L'Encyclopédie du Marketing, Éditions Eyrolles, Paris.
  • Marimuthu, T., Singh, J.S., Ahmad, K., Lim, H.K., Mukherjee, H., Oman, S., Chelliah, T., Sharma, J.R., Salleh, N.M., Yong, L.T. Leong, Sukarman, S., Thong, L.K., and Jamaluddin, W., (1991). Extra-school Instruction, Social Equity and Educational Quality. Report prepared for the International Development Research Centre, Singapore.
  • Mori, I. and Baker, D., (2010). “The Origin of Universal Shadow Education: What the Supplemental Education Phenomenon Tells us About the Postmodern Institution of Education.” Asia Pacific Education Review, 11(1), pp.36-48.
  • Mucuk, İ., (2001). Pazarlama İlkeleri. İstanbul, Türkmen Kitabevi.
  • Nakip, M., Varinli, İ. ve Gülmez, M., (2012). Güncel Pazarlama Yönetimi, Ankara, Detay Yayıncılık.
  • OECD, (2011). Economic Surveys: Japan 2011. Organisation for Economic Cooperation and Development (OECD), Paris.
  • Özsoy, M., (2003). Özel Öğretim Kurumları Olarak Dershaneler ve Sorunları (Denizli İli Uygulaması). Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Kütahya.
  • Öztürk, A., (2001). Üniversite Sınavını Kazanamayan Özel Dershane Öğrencilerinin Ortak Özellikleri ve Özel Dershanelerin Bu Öğrencilere ÖSS’deki Puan Getirisi (Kayseri Örnekleminde). Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Kayseri.
  • Palmer, A., (1994). Principles of Services Marketing, McGrow H:11 Book Company, Bershire.
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L., (1985). “A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research”, Journal Marketing, 49, pp.41-50.
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L., (1988). “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Services Quality”, Journal of Retailing, Vol.64, Spring, pp.12-40.
  • Silova, I. and Kazimzade, E., (2006). “Azerbaijan,” in Silova, Iveta, Būdienė, Virginija, and Bray, Mark (eds.), Education in a Hidden Marketplace: Monitoring of Private Tutoring. New York: Open Society Institute, pp.113-142.
  • Silova, I., (2009). “Private Tutoring in Eastern Europe and Central Asia: Policy Choices and Implications.” Compare: A Journal of Comparative and International Education 40, (3), pp.327-344.
  • Skinner, S.J., (1990). Marketing, Houghton Mifflin Company, Boston.
  • Stevenson, D.L. and Baker, D.P., (1992). "Shadow education and allocation in formal schooling: Transition to University in Japan". American Journal of Sociology, 97(6), pp.1639-1657.
  • Tansel, A. and Bircan, F., (2006). "Demand for Education in Turkey: a Tobit Analysis of Private Tutoring Expenditures", Economics of Education Review, 25, pp.303-313.
  • Temel, C., (2002). Bir Eğitim Kurumunun 25 Yılı, Mersin Test-Teknik Dershanesi Yayınları, Mersin.
  • Zikmund, W.G. and D'Amico, M., (1996). Marketing, USA: West Publishing Company. Fifth Edition.
  • Zeithaml, V.A., Parasuraman, A., and Berry, L.L., (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations, The Free Press, New York.

ÖĞRENCİLERİN ÖZEL DERSHANELERİN HİZMET KALİTESİ DEĞERLENDİRMELERİ VE BİR UYGULAMA

Year 2015, Volume: 10 Issue: 2, 37 - 57, 07.04.2015

KENAN Güllü ALİ Şahin

Abstract

Bu araştırma, öğrencilerin dershanelerden almış oldukları hizmet kalitesini belirlemeyi amaçlamaktadır. Araştırmanın uygulaması Aksaray ilinde bulunan dershanelerdeki öğrencilere yapılmıştır. Verilerin toplanmasında anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırmanın çalışma evrenini Aksaray'ın Merkez ilçesindeki 2012-2013 eğitim öğretim yılında üniversiteye hazırlanmak amacıyla dershaneye giden öğrenciler oluşturmaktadır. Araştırmaya katılacak öğrencilerin belirlenmesinde küme örnekleme yöntemi kullanılmıştır. T Testi sonuçları algılamalarının beklentilerinden daha düşük çıktığını göstermiştir. Korelâsyon analizi sonuçları da öğrencilerin sosyo-demografik özellikleri ile algılamaları arasında ilişki olduğunu ortaya çıkarmıştır. Yapılan Faktör Analizi sonuçlarında beklenti ifadeleri altı faktör altında toplanırken, algılama ifadeleri beş faktör altında toplanmıştır. Ayrıca Manova Analizi sonuçlarında algılamalara ilişkin faktörlerin öğrencilerin sosyo-demografik özellikleri bakımından farklılıklar gösterdiği de belirlenmiştir. Çalışmadan elde edilen sonuçlar, mevcut çalışmalara yeni bir bakış açısı kazandıracak ve gelecekte yapılacak çalışmalara da ışık tutacak niteliktedir.

Keywords

Hizmet Kalitesi; Gölge Eğitim; Özel Öğretim; Ortaöğretim; Eğitim.

References

  • Akdoğan, M.Ş., (1983). "Pazarlama Yönetim Fonksiyonları Açısından Hizmet Pazarlaması", Erciyes Üniversitesi, İİBF Dergisi, 5, ss.123-138.
  • Akbaba, A., (2007). "Hizmet İşletmelerinde Hizmet Kalitesinin Ölçümüne Yönelik Yaklaşımlar", Hizmet Kalitesi (Ed. Ş. Gümüşoğlu, İ. Pırnar, P. Akan). Detay Yayıncılık, Ankara, ss.314-329.
  • Alpar, R., (2013). Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistiksel Yöntemler, Genişletilmiş 4. Baskı, Detay Yayıncılık, Ankara.
  • Altunışık, R., Coşkun R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, E., (2012). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri SPSS Uygulamalı, Geliştirilmiş Beşinci Baskı, Sakarya Yayıncılık, Sakarya.
  • Asubonteng, P., Karl, J., and John, E., (1996). "SERVQUAL Revisited: A Critical Review of Service Quality". Journal of Services Marketing, 10 (6), pp.62-81.
  • Babakus, E. and Boller, G.W., (1992). "An Empirical Assessment of SERVQUAL Scale". Journal of Business Research , 24 (3), pp.253-268.
  • Baker, P.M., Akiba, M., LeTendre, G.K., and Wiseman, W.A., (2001). “Worldwide Shadow Education: Outside-School Learning, Institutional Quality of Schooling and Cross-National Mathematics Achievement", Educational Evaluation and Policy Analysis 23(1), pp.1-17.
  • Başaran, İ.E., (1991). Eğitime Giriş, Gül Yayınevi, Ankara.
  • Bitner, Mary Jo, Booms, Bernard, H., and Tetreault, M.S., (1990). “The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable”, Journal of Marketing, 54, 1, pp.71-84.
  • Benabou, R., (1996). "Heterogeneity, Stratification and Growth: Macroeconomic Implications of Community Structure and School Finance,", American Economic Review, Vol. 86, No. 3, June, pp.584-609.
  • Bray, M. and Kwok, P., (2003). "Demand for private supplementary tutoring: conceptual considerations, and socio-economic patterns in Hong Kong", Economics of Education Review, 22, pp.611-620.
  • Bray, M., (2007). The Shadow Education System: Private Tutoring and Its Imlication for Planners, Second Edition, UNESCO, France, Paris.
  • Bray, M. and Lykins, C., (2012). Shadow Education: Private Supplementary Tutoring and its Implications for Policy Makers in Asia, Asian Development Bank, Philippines, Mandaluyong City.
  • Cenk, E., (2005). Öğrencilerin Özel Dershanelere Gitme Nedenleri İle Özel Dershanelerde Aldıkları Eğitime İlişkin Görüşleri. Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
  • Carman, J.M., (1990), “Consumer Percepitions of Service Quality: An Asessment of the SERVQUAL Dimensions”, Journal of Retailing, Vol.66, No.1, Spring, pp.33-55.
  • Cronin, J.J. and Taylor, S.A., (1992). "Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension", Journal of Marketing, 56 (3), pp.55-68.
  • Cronin, J.J. and Taylor, S.A., (1994). "SERVPERF Versus SERVQUAL; Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality". Journal of Marketing, 58 (1), pp.125-131.
  • Coşkun, G., (2005). Özel Dershanelerin Ortaöğretimde Verimliliğe ve İstihdama Etkisi, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
  • Dang, H.A. and Rogers, H., (2009). “The Decision to Invest in Child Quality over Quantity: Has Declining Fertility Increased Household Investment in Education in Vietnam?” Annual Meeting of the Population Association of America, Princeton, 2 May. Available on-line: http://65.54.113.26/Publication/5616151/the-decision-to-invest-in-child-quality-overquantity-has-declining-fertility-increased-household
  • Duman, T., (1984). Özel Dershaneler ve İşlevleri, Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
  • Erdem, A., (2011). Özel Dershaneleri Gelecekte Bekleyen Belirsizliklere Yönelik Stratejik Öneri (Rize - Trabzon Bölgesinde Dershaneler Üzerinde Bir Uygulama) Karadeniz Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Trabzon.
  • Eser, Z., (2007). Hizmetlerde Pazarlama İletişimi, Siyasal Kitabevi, Ankara.
  • Gegez, E., (2008). “Pazarlama Araştırmalarında Metodolojik Hatalar”, 13. Ulusal Pazarlama Kongresi, 2. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri, 25-29 Ekim, Nevşehir.
  • Harvey, J., (1998). “Service Quality: a Tutorial”, Journal Of Operations Management, 16 (5), pp.583-597.
  • Hoxby, C.M., (2000). "Does Competition Among Public Schools Benefit Students and Taxpayers?" American Economic Review, 90(5), pp.1209-1238.
  • Karahan, K., (2006). Hizmet Pazarlaması, Beta Basım, İstanbul.
  • Karamustafa, K., Güllü, K., Acar, N. ve Ulama, Ş. (2010). Konaklama İşletmelerinde Pazar Odaklılık Uygulamaları, Detay Yayıncılık, Ankara.
  • Kim, T., (2004). "Shadow Education: School Quality and Demand for Private Tutoring in Korea", KDI School of Public Policy and Management, (October 26), Paper No. 04-21, Korea.
  • Kotler, P. and Armstrong, G., (2004). Principles of Marketing. New Jersey: Upper Saddle River.
  • Lee, C.J., Park, H.J., and Heesook, L., (2009). “Shadow Education Systems.” In Gary Sykes, Barbara Schneider, and David N. Plank (Eds.), Handbook of Education Policy Research. New York: Routledge for the American Educational Research Association, pp.901-919.
  • Lehu, J.M., (2012). L'Encyclopédie du Marketing, Éditions Eyrolles, Paris.
  • Marimuthu, T., Singh, J.S., Ahmad, K., Lim, H.K., Mukherjee, H., Oman, S., Chelliah, T., Sharma, J.R., Salleh, N.M., Yong, L.T. Leong, Sukarman, S., Thong, L.K., and Jamaluddin, W., (1991). Extra-school Instruction, Social Equity and Educational Quality. Report prepared for the International Development Research Centre, Singapore.
  • Mori, I. and Baker, D., (2010). “The Origin of Universal Shadow Education: What the Supplemental Education Phenomenon Tells us About the Postmodern Institution of Education.” Asia Pacific Education Review, 11(1), pp.36-48.
  • Mucuk, İ., (2001). Pazarlama İlkeleri. İstanbul, Türkmen Kitabevi.
  • Nakip, M., Varinli, İ. ve Gülmez, M., (2012). Güncel Pazarlama Yönetimi, Ankara, Detay Yayıncılık.
  • OECD, (2011). Economic Surveys: Japan 2011. Organisation for Economic Cooperation and Development (OECD), Paris.
  • Özsoy, M., (2003). Özel Öğretim Kurumları Olarak Dershaneler ve Sorunları (Denizli İli Uygulaması). Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Kütahya.
  • Öztürk, A., (2001). Üniversite Sınavını Kazanamayan Özel Dershane Öğrencilerinin Ortak Özellikleri ve Özel Dershanelerin Bu Öğrencilere ÖSS’deki Puan Getirisi (Kayseri Örnekleminde). Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Kayseri.
  • Palmer, A., (1994). Principles of Services Marketing, McGrow H:11 Book Company, Bershire.
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L., (1985). “A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research”, Journal Marketing, 49, pp.41-50.
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L., (1988). “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Services Quality”, Journal of Retailing, Vol.64, Spring, pp.12-40.
  • Silova, I. and Kazimzade, E., (2006). “Azerbaijan,” in Silova, Iveta, Būdienė, Virginija, and Bray, Mark (eds.), Education in a Hidden Marketplace: Monitoring of Private Tutoring. New York: Open Society Institute, pp.113-142.
  • Silova, I., (2009). “Private Tutoring in Eastern Europe and Central Asia: Policy Choices and Implications.” Compare: A Journal of Comparative and International Education 40, (3), pp.327-344.
  • Skinner, S.J., (1990). Marketing, Houghton Mifflin Company, Boston.
  • Stevenson, D.L. and Baker, D.P., (1992). "Shadow education and allocation in formal schooling: Transition to University in Japan". American Journal of Sociology, 97(6), pp.1639-1657.
  • Tansel, A. and Bircan, F., (2006). "Demand for Education in Turkey: a Tobit Analysis of Private Tutoring Expenditures", Economics of Education Review, 25, pp.303-313.
  • Temel, C., (2002). Bir Eğitim Kurumunun 25 Yılı, Mersin Test-Teknik Dershanesi Yayınları, Mersin.
  • Zikmund, W.G. and D'Amico, M., (1996). Marketing, USA: West Publishing Company. Fifth Edition.
  • Zeithaml, V.A., Parasuraman, A., and Berry, L.L., (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations, The Free Press, New York.
There are 49 citations in total.

Details

Primary Language Turkish
Journal Section Operation
Authors

KENAN Güllü

ALİ Şahin This is me

Publication Date April 7, 2015
Published in Issue Year 2015 Volume: 10 Issue: 2

Cite

APA Güllü, K., & Şahin, A. (2015). ÖĞRENCİLERİN ÖZEL DERSHANELERİN HİZMET KALİTESİ DEĞERLENDİRMELERİ VE BİR UYGULAMA. Social Sciences, 10(2), 37-57. https://doi.org/10.12739/NWSA.2015.10.2.3C0127
AMA Güllü K, Şahin A. ÖĞRENCİLERİN ÖZEL DERSHANELERİN HİZMET KALİTESİ DEĞERLENDİRMELERİ VE BİR UYGULAMA. Social Sciences. April 2015;10(2):37-57. doi:10.12739/NWSA.2015.10.2.3C0127
Chicago Güllü, KENAN, and ALİ Şahin. “ÖĞRENCİLERİN ÖZEL DERSHANELERİN HİZMET KALİTESİ DEĞERLENDİRMELERİ VE BİR UYGULAMA”. Social Sciences 10, no. 2 (April 2015): 37-57. https://doi.org/10.12739/NWSA.2015.10.2.3C0127.
EndNote Güllü K, Şahin A (April 1, 2015) ÖĞRENCİLERİN ÖZEL DERSHANELERİN HİZMET KALİTESİ DEĞERLENDİRMELERİ VE BİR UYGULAMA. Social Sciences 10 2 37–57.
IEEE K. Güllü and A. Şahin, “ÖĞRENCİLERİN ÖZEL DERSHANELERİN HİZMET KALİTESİ DEĞERLENDİRMELERİ VE BİR UYGULAMA”, Social Sciences, vol. 10, no. 2, pp. 37–57, 2015, doi: 10.12739/NWSA.2015.10.2.3C0127.
ISNAD Güllü, KENAN - Şahin, ALİ. “ÖĞRENCİLERİN ÖZEL DERSHANELERİN HİZMET KALİTESİ DEĞERLENDİRMELERİ VE BİR UYGULAMA”. Social Sciences 10/2 (April 2015), 37-57. https://doi.org/10.12739/NWSA.2015.10.2.3C0127.
JAMA Güllü K, Şahin A. ÖĞRENCİLERİN ÖZEL DERSHANELERİN HİZMET KALİTESİ DEĞERLENDİRMELERİ VE BİR UYGULAMA. Social Sciences. 2015;10:37–57.
MLA Güllü, KENAN and ALİ Şahin. “ÖĞRENCİLERİN ÖZEL DERSHANELERİN HİZMET KALİTESİ DEĞERLENDİRMELERİ VE BİR UYGULAMA”. Social Sciences, vol. 10, no. 2, 2015, pp. 37-57, doi:10.12739/NWSA.2015.10.2.3C0127.
Vancouver Güllü K, Şahin A. ÖĞRENCİLERİN ÖZEL DERSHANELERİN HİZMET KALİTESİ DEĞERLENDİRMELERİ VE BİR UYGULAMA. Social Sciences. 2015;10(2):37-5.