Öz
Müşteri ilişkileri yönetimi(MİY)bilgi teknolojilerini kullanarak
müşterilerle uzun dönemli ilişki geliştirmeyi amaçlayan süreçtir.
Pazarlama akademisyenleri ve uygulayıcılara açısından önemine karşın
konunun karanlık yönünde pazarlama literatüründe bir boşluk vardır. Bu
çalışmanın amacı iki yönlüdür; MİY’in karanlık yönünü ve etkisini ortaya
koymak ve ilk kez Türkiye’de yapılan bir uygulama çalışması ile
literatüre ve bankacılık sektöründe yer alan uygulamacılara yönelik
farkındalık yaratabilmektir. Bu kapsamda karma araştırma yöntemi
benimsenmiş ve Frow vd., (2011)’nin önerdiği üç temel başlıktan
hareketle MİY’in karanlık yönü ve olumsuz sonuçları değerlendirilmiştir.
Sonuç olarak MİY'in karanlık yönü ile müşteri tatmini arasında olumsuz
bir ilişkinin olduğu tespit edilmiştir
Anahtar Kelimeler
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Karanlık Yönü: Bankacılık Sektörü Üzerine Ampirik Bir Araştırma
Kaynakça
- ...
Ayrıntılar
| Birincil Dil | Türkçe |
|---|---|
| Bölüm | Makaleler |
| Yazarlar | |
| Yayımlanma Tarihi | 30 Nisan 2016 |
| Yayımlandığı Sayı | Yıl 2016 Cilt: 12 Sayı: 1 |
İletişim Adresi: Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi 14030 Gölköy-BOLU
Tel: 0 374 254 10 00 / 14 86 Faks: 0 374 253 45 21 E-posta: iibfdergi@ibu.edu.tr
ISSN (Basılı) : 1306-2174 ISSN (Elektronik) : 1306-3553